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Según nuestros Términos Legales: Almacenes Simán se compromete a mantener la privacidad de toda la información proporcionada por un usuario del sitio de Internet y solamente revelarla si fuese requerida por una autoridad judicial competente.

Gestión de Experiencia del Cliente (Medallia)

1. Finalidad del Tratamiento Utilizamos la plataforma de terceros Medallia para recopilar su opinión sobre nuestros productos y servicios. El objetivo es realizar un seguimiento de su experiencia de compra, identificar áreas de mejora y personalizar nuestra atención. Los datos se utilizan para:
   Envío de encuestas de satisfacción tras una compra o interacción.

Análisis estadístico del desempeño de nuestras sucursales y canales digitales.

Gestión de casos de servicio al cliente que requieran seguimiento inmediato.

1. Datos Recabados y Alcance Para los fines mencionados, compartiremos con Medallia únicamente los datos estrictamente necesarios, tales como:
   Datos de contacto: Nombre, correo electrónico y/o número de teléfono.

Datos transaccionales: Fecha de compra, tienda visitada o canal utilizado y tipo de producto/servicio adquirido.

Información de feedback: Las respuestas y comentarios que usted proporcione voluntariamente en las encuestas.

1. Base Legal y Transferencia El tratamiento de estos datos se basa en nuestro interés legítimo de mejorar la calidad de nuestros servicios o, en su caso, en el consentimiento otorgado por usted al participar en nuestras dinámicas de opinión. Medallia actúa como un Encargado del Tratamiento (Data Processor), procesando la información bajo estrictas instrucciones de Siman y cumpliendo con estándares internacionales de seguridad de la información.
2. Retención de Datos Los datos recolectados a través de Medallia se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de análisis y mejora del servicio, o hasta que usted ejerza su derecho de supresión.